FAQ
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais après votre achat (24h), et nous ferons notre maximum pour vous aider.
Je n’ai pas eu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom prénom et date de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les solutions de paiement sécurisées disponibles lors du checkout. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune information bancaire.
EXPÉDITION | LIVRAISON
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons le nécessaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h, puis livrées sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Que faire si ma commande est en retard ?
Les délais peuvent varier en période de forte demande. Si votre commande dépasse les délais indiqués, contactez-nous pour que nous puissions vérifier avec les informations suivantes :
- Nom, prénom
- Numéro et date de commande
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison peuvent être offerts selon les offres en cours ou à partir d’un certain montant d’achat. Les offres actuelles se situent en bannière défilante (partie haute).
QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE ?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.
RETOUR | REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
L'article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- Non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous via CONTACT en indiquant :
- Nom, prénom et adresse email de l'achat
- Votre numéro de commande
- Email de confirmation
- Raison du retour (facultatif, nous avons à coeur de comprendre vos déceptions ou autres)
Nous vous répondrons dans les 24 à 48h maximum.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez une confirmation du remboursement traité par email. Le délai est de 5 à 10 jours ouvrés vers le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux. Nous avons à coeur de comprendre au mieux chaque situation afin de trouver le meilleur compromis.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.